FYYSINEN YMPÄRISTÖ ON OSA ASIAKASKOKEMUSTA

 

Yrityksen toimitilat viestivät näkyvällä tavalla brändin arvomaailmasta ja vahvistavat yrityskuvaa - hyvään tai huonoon suuntaan.  Asiakkaalle tila on kokemus, joka vahvistaa hänen käsitystään brändin imagosta ja palvelukulttuurista. Henkilökunnalle tilojen toimivuus taas parantaa työviihtyvyttä ja edistää työtehokkuutta.

​

ASIAKKAAN PALVELUKOKEMUKSESSA TILA JA PALVELU SULAUTUVAT YHTEEN

​

Palvelumuotoilua hyödyntävässä suunnittelussa käydään läpi yrityksen fyysiset ympäristöt myös palveluiden käytön kannalta. Tällaisia asioita ovat esimerkiksi saavutettavuus, tilan jäsennys toimintojen mukaan, käytön helppous ja opasteiden selkeys. Koska tila koetaan kaikilla aisteilla, tilakokemuksessa on otettava huomioon visuaalisten materiaalien lisäksi myös äänimaailma, tuoksut ja valaistus.

​

ELÄMYS = ARVOA

​

Elämyksellinen tila, joissa palvelukokemus on erinomainen, nostaa arvoa ja saa asiakkaat sitoutumaan. Tiloissa viihtyvä asiakas palaa takaisin, tekee isompia ostoksia, sekä suosittelee paikkaa tuttavilleen. Elämyksellisiin tiloihin panostaminen on investointi, joka maksaa itsensä takaisin.

​

​